📋 Guía para diligenciar su PQRS

1. Identifíquese: Ingrese su nombre, apellido, número de documento y un correo válido para recibir la confirmación de su solicitud.
2. Seleccione el tipo de solicitud:
   • Petición: Para solicitudes de información, copias de facturas o aclaraciones.
   • Queja: Para manifestar inconformidades con el servicio o atención. Recuerde adjuntar un documento de soporte (obligatorio).
   • Recurso: Para apelar decisiones o responder a comunicaciones oficiales.
3. Indique si es usuario de CableFácil: Si selecciona "Sí", podrá escoger el servicio relacionado (Internet, Televisión, Pagos, etc.).
4. Describa su caso: Llene los campos Objeto, Hechos y, si es necesario, un Mensaje adicional con el mayor detalle posible.
5. Adjunte soporte: Puede subir archivos en formato PDF, Word o imagen (JPEG/PNG).
   ⚠ Obligatorio para quejas.
6. Envíe su solicitud: Revise la información antes de hacer clic en Enviar solicitud. Recibirá un correo de confirmación con el número de radicado o ticket.