Documentación de reportes de calidad CableFácil SAS

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Compromiso de Calidad del Servicio

Cable Fácil SAS informa que la presente publicación se realiza en cumplimiento de lo dispuesto en la Resolución CRC 5050 de 2016, modificada por las Resoluciones CRC 5078 de 2016 y Resoluciones CRC 5397 de 2018, Título V, Capítulo 1. En esta sección se incluyen las condiciones de calidad de los servicios ofrecidos y medidos, así como la información de cobertura de nuestra red, conforme a lo establecido en los artículos 5.1.1.3, 5.1.1.3.6, 5.1.5.2 y 5.1.4.3.

De esta manera, Cable Fácil SAS garantiza que cada usuario cuente con información clara, verificable y suficiente para conocer las condiciones reales de prestación del servicio, promoviendo confianza, seguridad y protección de sus derechos como consumidor.

🎯 Objetivos de Calidad de Servicio (Niveles Ofrecidos)

Servicio / Plan Velocidad de Bajada (Mbps) Velocidad de Subida (Mbps) Disponibilidad (%) Latencia Promedio (ms) Pérdida de Paquetes (%) Jitter (ms)
Plan_Internet_60Mb_TV_202560 (≥ 48)60 (≥ 48)≥ 98 %≤ 50 ms≤ 1 %≤ 30 ms
Plan_Internet_100Mb_TV_2025100 (≥ 80)100 (≥ 80)≥ 98 %≤ 50 ms≤ 1 %≤ 30 ms
Plan_Internet_200Mb_TV_2025200 (≥ 160)200 (≥ 160)≥ 98 %≤ 50 ms≤ 1 %≤ 30 ms
Plan_Internet_300Mb_TV_2025300 (≥ 240)300 (≥ 240)≥ 98 %≤ 50 ms≤ 1 %≤ 30 ms
Plan_Internet_50Mb_202550 (≥ 40)50 (≥ 40)≥ 98 %≤ 50 ms≤ 1 %≤ 30 ms
Plan_Internet_100Mb_2025100 (≥ 80)100 (≥ 80)≥ 98 %≤ 50 ms≤ 1 %≤ 30 ms
Plan_Internet_200Mb_2025200 (≥ 160)200 (≥ 160)≥ 98 %≤ 50 ms≤ 1 %≤ 30 ms
Plan_Internet_300Mb_2025300 (≥ 240)300 (≥ 240)≥ 98 %≤ 50 ms≤ 1 %≤ 30 ms
Nota: Los valores entre paréntesis indican la velocidad mínima garantizada (≈ 80 % de la velocidad contratada). La disponibilidad corresponde a un objetivo anual (≥ 98 %). En caso de indisponibilidad prolongada, el operador aplica compensación automática en la factura.

📊 Tabla de Mediciones de Calidad de Servicio

Esta sección mostrará los niveles medidos de calidad del servicio. Actualmente está en desarrollo.

Servicio / PlanVelocidad de BajadaVelocidad de Subida Disponibilidad (%)LatenciaPérdida (%)Jitter
🚧 En desarrollo: esta tabla será completada próximamente.

📋 Compromisos Operativos

Tiempo de instalación: máximo 5 días calendario.

Tiempo de reparación: hasta 72 horas desde el reporte.

Atención al cliente: soporte técnico en horario extendido.

Documentos Disponibles

NombreTipoTamañoFechaAcciones
Res._6333_-_T.2.5._Indicadores_de_disponibilidad_para_los_servicios_de_telecomunicaciones_prestados_CF_2024_T2 XLSX 0.02 MB 15/09/2025 09:52 Descargar
Res._6333_-_T.2.5._Indicadores_de_disponibilidad_para_los_servicios_de_telecomunicaciones_prestados_CF_2024_T1 XLSX 0.02 MB 15/09/2025 09:51 Descargar