El servicio ofrecido en fibra óptica permite al usuario acceder a las velocidades contratadas tanto en cargas (subida) como descargas (bajada). Además, la latencia presentada permite utilizar sin problemas telefonía VoIP, streaming de música, videojuegos y plataformas de distribución audiovisual. A continuación publicamos los niveles ofrecidos y metas de calidad por plan, de acuerdo con la regulación vigente.
Definiciones rápidas: Velocidad contratada es la nominal del plan. Velocidad mínima garantizada Nacional/Internacional corresponde al porcentaje asegurado de la velocidad contratada en pruebas hacia destinos nacionales. Latencia promedio es el tiempo RTT esperado en condiciones normales. Disponibilidad objetivo es la meta mensual a nivel de acceso. Tiempo máximo de reparación es el plazo de solución de averías en días hábiles. Naturaleza del servicio: modalidad Best Effort.
Dependiendo del tipo de vídeo, 3 Mbps (SD), 5 Mbps (HD) y 25 Mbps (4K).
2 Mbps suele ser suficiente para la reproducción continua.
0,5 Mbps (estándar) y 1,5 Mbps (HD) por flujo.
Se recomiendan hasta 10 Mbps para mejor rendimiento.
El cable es más estable y menos susceptible a interferencias.
Equipos antiguos o degradados pueden limitar el desempeño.
Configuraciones inadecuadas pueden reducir la velocidad.
Navegador mal configurado o malware afectan el rendimiento.
Nuestros planes de acceso a Internet se prestan bajo la modalidad Best Effort, lo que implica que no existe un ancho de banda dedicado por usuario y pueden presentarse variaciones por uso agregado y condiciones de red. Aun así, mantenemos metas de velocidad mínima, latencia y disponibilidad publicadas en la tabla anterior y realizamos gestión de tráfico razonable, proporcional y no discriminatoria para preservar la calidad del servicio.
Si los niveles ofrecidos no se cumplen, aplican las compensaciones y garantías previstas por la regulación CRC vigente. Para activar la revisión y, de ser el caso, la compensación, el usuario debe radicar una PQRS con fecha, hora y evidencia de medición por cable. La atención y solución se realizarán dentro de los plazos regulados. En caso de averías, nuestro tiempo máximo de reparación objetivo es de 24 horas hábiles, sujeto a acceso al domicilio cuando corresponda.